深堀りしたいときに使える4つの質問

こんなとき、下手な質問をすると、話があらぬ方向へと展開します。
その結果、時間だけ使って、何も成果がないということになりやすいです。

で、こんなマズイ展開にならない質問の方法を紹介します。

 

1. わかりやすく

「それをわかりやすく言ってもらえますか？」

人は不思議なもので、こう質問されると、もう一度自分の頭の中で整理して話し始めます。

この「整理」するところがポイントで、多くの人は整理しないまま、思いつくままに話していることがあります。

やんわりと、この質問を投げかけてみてください。

 

2. それでもわかりにくいとき

「ひとつ例をあげて説明してもらますか？」

この質問が有効です。
こう質問すると、相手も「例えば」と話し始めてくれるでしょう。

例が出てこない場合は、相手自身が話の内容を理解できていないことが多いです。

 

3. まだわかりにくいとき

「具体的にはどういうことですか？」

この質問は最後の手段です。

ほとんどの場合、この質問をされると、答える側は頭をフル回転させて、より具体的に答えようとします。

ということは、「具体的に」と言わなければ、多くのシーンで相手は「具体的に」考えて整理しないまま、思いついたまま言葉を発しているだけとも言えます。

 

4. イマイチわからない

「ここでの本当の問題は何ですか？」

どう聞いてもポイントがボヤっとしていてわかりずらいとき、この質問が効果的です。

「問題」という言葉が出てくると、相手は無意識に「問題点」を探し始めます。

実は問題点など無かったとしても探してしまいます。
そして、出てきた答えが問題でなかったとしても、次の質問のきっかけになることが多いです。

 

まとめると

これらの質問を言うときは、「攻撃的ではない」調子で言いましょう。
攻撃的になると「質問」ではなく「詰問」になってしまいます。

そうなると、相手は頑なになりますし、心を閉ざします。
気分的にも不快な状態になることもあるでしょう。

あくまでも質問をしている理由は、

自分が相手の言っていることを正確に理解したいため

正確に理解しているか確かめるため

この2つの気持ちが、相手にわかりやすく伝わるように質問することです。

ビジネスの場面で、相手の言っていることがわからない。
相手の言っていることのポイントがわからない。

そんなとき、活用してみてはいかがでしょうか。

 

 - 質問の力